Dalam industri perhotelan, ulasan dari tamu memiliki peran penting dalam menarik pelanggan baru. Ulasan bintang 5 tidak hanya meningkatkan kredibilitas hotel, tetapi juga berdampak langsung pada pemesanan. Lalu, bagaimana cara mendapatkan lebih banyak review positif hotel anda? Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda terapkan!
1. Berikan Pelayanan Luar Biasa
Pelayanan yang ramah dan profesional adalah kunci utama mendapatkan ulasan positif. Pastikan staf hotel selalu:
- Menyambut tamu dengan senyum dan sikap ramah.
- Responsif terhadap permintaan dan keluhan tamu.
- Memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan.
2. Pastikan Kebersihan dan Kenyamanan Kamar
Tamu sangat memperhatikan kebersihan kamar saat memberikan ulasan. Pastikan:
- Kamar selalu bersih dan tertata rapi sebelum tamu check-in.
- Peralatan kamar seperti AC, TV, dan shower berfungsi dengan baik.
- Tempat tidur nyaman dengan seprai bersih dan wangi.
3. Gunakan Personalisasi Layanan
Sentuhan personal dapat meningkatkan kepuasan tamu, misalnya:
- Menyediakan ucapan selamat datang dengan nama tamu.
- Mengingat preferensi tamu yang pernah menginap sebelumnya.
- Menawarkan layanan tambahan seperti surprise cake untuk tamu ulang tahun.
4. Tanggapi Ulasan dengan Profesional
Baik ulasan positif maupun negatif harus ditanggapi dengan baik. Beberapa cara menanggapi ulasan:
- Ulasan positif: Ucapkan terima kasih dan ajak tamu untuk kembali menginap.
- Ulasan negatif: Minta maaf atas ketidaknyamanan dan berikan solusi.
5. Minta Review Secara Langsung
Setelah tamu check-out, mintalah mereka untuk memberikan ulasan dengan cara:
- Mengirim email atau pesan WhatsApp dengan tautan ke platform review.
- Menyediakan kode QR di lobi hotel yang mengarah ke halaman review.
- Memotivasi tamu dengan diskon atau hadiah kecil untuk ulasan yang diberikan.
6. Manfaatkan Media Sosial dan OTA (Online Travel Agency)
Optimalkan kehadiran hotel Anda di platform seperti:
- Google Reviews, TripAdvisor, Booking.com, dan Agoda.
- Promosikan ulasan positif di media sosial untuk menarik tamu baru.
- Gunakan Instagram dan Facebook untuk membagikan pengalaman tamu yang puas.
7. Tingkatkan Fasilitas dan Layanan Hotel
Pastikan hotel Anda terus berinovasi dengan layanan tambahan seperti:
- WiFi gratis dengan koneksi cepat.
- Kolam renang, gym, atau fasilitas rekreasi lainnya.
- Paket layanan spesial seperti honeymoon package atau family stay package.
Kesimpulan
Mendapatkan ulasan bintang 5 bukanlah hal yang sulit jika hotel Anda memberikan pelayanan terbaik. Dengan meningkatkan kualitas layanan, kebersihan, dan pengalaman tamu, hotel Anda dapat membangun reputasi yang lebih baik dan meningkatkan tingkat hunian secara signifikan.
—
Ayo baca artikel menarik lainnya;
- Monetisasi Blog dengan JV Adsense: Solusi Blog Tanpa Akun Adsense untuk Memaksimalkan Pendapatan
- Bagaimana Aksen Mempengaruhi Pemahaman dalam Berbicara Bahasa Asing?
- Tren Teknologi Terbaru yang Mengubah Industri Perhotelan